Stavo leggendo in Web Design for ROI un interessante pagina riguardo il processo di checkout di un e-commerce.

Spesso il tasso di abbandono dopo aver inserito alcuni prodotti nel carrello è alto. Stiamo parlando di clienti persi.

Perchè mai un utente dovrebbe uscire dal nostro negozio online dopo aver inserito degli oggetti nel carrello?

Questo possiamo scoprirlo con una buona attività di analisi. Ma non è tutto.

L’utente deve essere sempre rassicurato.

Quest’utile set di domande può farti risparmiare molto tempo nell’ottimizzare il processo di acquisto, ed aumentare le tue vendite:

Domande Iniziali

- Come eseguo il checkout?
- Devo registrarmi per passare all’acquisto?
- Qual’è la mia password? Non ricordo se ho fatto altri acquisti qui.
- Mi trovo sempre nello stesso negozio? Improvvisamente tutto appare differente..
- Quanto tempo richiederà l’acquisto?

Domande durante il processo di acquisto

- Cosa significa esattamente “indirizzo di fatturazione”?
- Quanto costano le spese di spedizione?
- Cosa devo fare se desidero restituire o cambiare prodotto?
- E’ un processo sicuro?
- Perchè mi vengono chieste tutte queste informazioni?
- Non so compilare un form online, ci sono altre soluzioni? Telefono, Fax, ecc.
- Ho dei problemi nel processo di acquisto, dove posso trovare aiuto?

Domande sul pagamento

- Quali sono i metodi di pagamento accettati?
- Che cos’è il CCV della carta di credito?
- Cosa accade quando clicco sul pulsante “submit”?

Domande finali

- Avrò una ricevuta / fattura?
- Quando riceverò il mio acquisto?

Trovo che questa scaletta di domande sia molto utile per chi gestisce un e-commerce oppure vende il proprio prodotto da una landing page.

Come sono andate le tue risposte, hai rassicurato l’utente?

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